Per millorar la fiabilitat del producte i satisfer les necessitats dels nostres clients principals (usuaris de jardins, aquaris i fonts), la nostra empresa ha celebrat recentment una reunió interna específica. Entre els participants hi havia l'equip directiu, enginyers de producte, coordinadors d'atenció al client i de logística.
Vam començar revisant els comentaris recents dels clients. Els problemes clau incloïen el soroll de la bomba, cables curts, instruccions poc clares i dificultats per contactar amb el servei d'atenció al client. Aquests problemes es van classificar i assignar als departaments pertinents per a una discussió a fons.
Alguns clients van informar que certes bombes de fonts de jardí eren més sorolloses del que s'esperava, pertorbant l'entorn silenciós per al qual estaven dissenyades. Els nostres enginyers van atribuir el problema a un equilibri inconsistent de l'impulsor en un lot petit.
Per solucionar-ho, el nostre equip de producció introduirà comprovacions addicionals del nivell de soroll abans de l'enviament i utilitzarà materials d'impel·lent millorats per a un millor rendiment i durabilitat.
Una altra preocupació era la longitud del cable. Molts usuaris d'aquaris i patis van trobar que els cables d'alimentació estàndard eren massa curts, cosa que limitava la flexibilitat d'instal·lació. Diversos constructors d'estanys de bricolatge també van esmentar la manca de recomanacions d'extensió impermeable. Com a resposta, oferirem models alternatius amb cables més llargs.
Una frustració comuna entre els usuaris va ser la dificultat de contactar amb el nostre equip d'assistència. Alguns correus electrònics van quedar sense resposta durant dies i els temps d'espera telefònica van ser massa llargs durant els caps de setmana, quan molts aficionats treballen en els seus projectes.
Per millorar això, estem ampliant el nostre horari d'assistència els caps de setmana. Els clients podran enviar preguntes, compartir fotos o vídeos de problemes i obtenir assessorament en temps real del nostre equip.
El nostre equip de logística també va comentar que algunes comandes tenien problemes d'embalatge, especialment en el cas del vidre o dels accessoris de fonts fràgils. Es va informar que alguns articles estaven danyats en arribar a causa d'un encoixinat insuficient o de peces soltes dins de la caixa.
Per evitar-ho, els embalatges de tots els conjunts de bombes decoratives ara inclouran insercions d'escuma personalitzades i un embolcall resistent a les vibracions. El nostre magatzem també realitzarà proves de caiguda mensualment per garantir la qualitat.
Internament, ens vam adonar que alguns equips no rebien comentaris directes dels usuaris finals. Per solucionar-ho, els agents d'atenció al client ara compilaran informes mensuals i els compartiran amb enginyers i professionals del màrqueting, de manera que es puguin sentir les veus reals dels clients durant les actualitzacions del producte.
Finalment, també es van tenir en compte els comentaris dels empleats. El nostre personal de magatzem va sol·licitar horaris més clars per a les entregues punta de temporada i una millor comunicació pel que fa als retards d'enviament causats pel mal temps o les vacances.
El gerent d'operacions hi va estar d'acord i va proposar una llista de comprovació de pretemporada i un tauler d'actualització diària. Aquests petits canvis ajudaran a reduir l'estrès durant les temporades punta i a millorar el flux de treball general.
La reunió va acabar amb una llista de comprovació de 30 dies per a tasques urgents, com ara assistència per xat i redisseny de manuals, i una guia de 90 dies per a actualitzacions d'embalatge, documentació de productes i un seguiment millorat dels clients.
En resum, aquesta reunió va demostrar que escoltar atentament els usuaris quotidians, des dels aficionats a l'aquari fins als dissenyadors de jardins, pot inspirar millores significatives. Seguim compromesos a fer que les fonts d'aigua siguin fàcils, silencioses i fiables per a tothom.